Conditions

Le vendeur

Ces conditions vous lient à [À compléter: la dénomination du vendeur, sa forme juridique, son siège, ses numéros d’immatriculation et de TVA].

[À compléter: qui vend sur la page de paiement : la société elle-même, ou Stripe en tant que vendeur officiel (merchant of record)].

Vous pouvez nous écrire à [À compléter: l’adresse e-mail de contact].

Ce que vous achetez

Un pack est une collection de phrases courtes sur un sujet. Le prendre l’ajoute à votre compte Penrow, et ses phrases apparaissent alors sur votre box. Celles que vous gardez, et ce sur quoi vous demandez à en savoir plus, s’affichent aussi dans l’app. Le reste d’un pack se lit sur la box seulement.

Ce que vous achetez, ce sont des tickets. Vous prenez un pack avec des tickets que vous détenez ou, s’il est Offert, en l’ajoutant. Aucun pack n’est vendu contre de l’argent.

Un pack appartient à votre compte et non à une box : chacune de vos box peut le lire.

Vous ne pouvez prendre un pack que s’il est en vente dans la langue de l’une de vos box et que vous ne le possédez pas déjà.

Les packs sont répartis en paliers, et chaque palier payant a son coût en tickets : Essentiel est le palier de base, dont chaque pack demande un ticket, et un pack Signature peut en demander davantage. Certains packs sont Offerts. Le palier d’un pack et son coût en tickets sont affichés avant que vous ne le preniez.

Un pack peut n’être en vente que pendant certaines périodes de l’année. En dehors, il quitte la boutique, et ceux qui le possèdent déjà continuent de le lire.

Prix et paiement

Les tickets ne se vendent pas à l’unité : chaque achat en apporte un nombre fixe, du palier Essentiel, affiché avec son prix avant le paiement.

Le prix est affiché avant le paiement, dans la devise du pays depuis lequel vous vous connectez, ou en dollars américains si nous n’avons pas de prix dans cette devise. Le montant de la page de paiement est celui que vous payez. [À compléter: si les prix incluent la TVA ou la taxe de vente, et qui la perçoit].

Le paiement est encaissé par Stripe, sur sa propre page. Nous ne voyons jamais vos données de carte.

Dans l’app, les tickets s’achètent auprès d’Apple sur un iPhone hors des États-Unis, et auprès de Google Play sur un téléphone Android. Cette boutique encaisse le paiement, au prix qu’elle affiche, et ce paiement relève de ses conditions.

Packs Offerts

Un pack Offert ne coûte rien et ne demande aucun ticket. Vous l’ajoutez vous-même à votre compte, depuis l’app ou depuis ce site ; rien n’est ajouté sans vous. Il reste à vous s’il devient payant par la suite.

Tickets

Un ticket se dépense sur un pack. Chaque ticket a une valeur : un ticket Essentiel vaut un, et un ticket Signature ce que coûte un pack de son palier. Vous prenez un pack avec des tickets qui valent ensemble au moins son coût, sans aucun de trop. Un ticket est détenu par votre compte, et non par un code : il ne peut être ni cédé, ni vendu, ni échangé contre de l’argent. Pour offrir des tickets, achetez-les en cadeau (voir Cadeaux).

Une box neuve apporte des tickets du palier Essentiel au compte qui la configure en premier. Une box déjà configurée par quelqu’un d’autre n’en apporte aucun. Nous pouvons aussi vous donner un ticket à d’autres moments, sans y être tenus.

Vous choisissez les packs, puis vous confirmez une fois. Tant que vous n’avez pas confirmé, rien n’est dépensé. Une fois confirmé, chaque ticket utilisé l’est définitivement : le pack est à vous et ne peut pas être échangé contre un autre. Si l’un des packs choisis ne peut pas être pris, aucun ne l’est, et vos tickets restent tels qu’ils étaient.

Si vous activez Tilde choisit, Tilde choisit aussi des packs pour vous et les prend avec vos tickets. Chaque ajout vous est annoncé la veille par une notification : pendant 24 heures, vous pouvez en demander un autre ou le refuser, et rien n’est dépensé. Sans réponse, le pack est pris et un ticket est dépensé. Tilde ne prend que des packs à 1 ticket et laisse toujours sur votre compte au moins 2 tickets, plus ceux de votre sélection. Vous pouvez désactiver Tilde choisit à tout moment.

Un ticket n’expire pas. Vous le gardez tant que votre compte existe ; il est supprimé avec lui.

Un pack pris avec un ticket ne donne lieu à aucun remboursement à lui seul. Quand un achat de tickets est remboursé, les packs pour lesquels ses tickets ont été utilisés quittent vos box (voir Remboursements et contestations).

Un pack ajouté par Tilde peut être rendu dans les 7 jours, tant que moins de 5 de ses phrases ont été lues et que son prix en tickets n’a pas changé : son ticket vous est rendu, et ce pack ne vous sera plus proposé.

Fourniture immédiate et droit de rétractation

Les tickets que vous achetez arrivent sur votre compte dès que votre paiement est confirmé, et le code d’un cadeau vous est alors envoyé.

Un consommateur de l’Union européenne dispose en principe de 14 jours pour se rétracter d’un achat en ligne. Pour un contenu numérique fourni immédiatement, ce droit prend fin au début de la fourniture, si vous avez demandé qu’elle commence immédiatement et reconnu perdre ce droit. La page de paiement vous demande les deux avant de payer, en anglais, dans ces termes :

• Pour des tickets achetés pour vous-même : « Your tickets reach your account as soon as you pay, and you agree that this ends your right to withdraw from the purchase. » (vos tickets arrivent sur votre compte dès le paiement, et vous acceptez que cela mette fin à votre droit de rétractation).
• Pour un cadeau : « The gift code is sent to you as soon as you pay, and you agree that this ends your right to withdraw from the purchase. » (le code cadeau vous est envoyé dès le paiement, et vous acceptez que cela mette fin à votre droit de rétractation).

Cela ne change rien à vos droits si un pack n’arrive pas sur votre box ou ne fonctionne pas comme annoncé. La politique de remboursement en traite.

Cadeaux

Vous pouvez acheter des tickets en cadeau. Un cadeau n’ajoute rien à votre propre compte : une fois payé, vous recevez un code de douze caractères par e-mail et sur la page de votre compte.

La personne qui saisit ce code dans l’app Penrow, sous « Utiliser un cadeau », ou sur la page /gift de ce site, reçoit ses tickets, du palier Essentiel, et choisit les packs qu’elle prend avec. Un code sert une fois, pour un compte.

Si le paiement d’un cadeau est remboursé ou contesté, son code cesse de fonctionner. Si le code a déjà été utilisé, les tickets qu’il a donnés et qui ne sont pas encore utilisés sont retirés du compte qui l’a utilisé, de même que les packs pour lesquels les autres ont été utilisés.

Remboursements et contestations

Un remboursement reprend ce que la commande a donné : ses tickets pas encore utilisés sont retirés, les packs pour lesquels ses autres tickets ont été utilisés quittent vos box, et le code d’un cadeau cesse de fonctionner. La politique de remboursement dit quand nous remboursons.

Si un pack a été pris avec des tickets venant de deux commandes et que l’une d’elles est remboursée, le pack quitte vos box et les tickets de l’autre commande vous sont rendus.

Si vous contestez un paiement auprès de votre banque, ce que cette commande a donné est repris de la même façon.

Votre compte

Un compte est détenu par un adulte : il faut avoir 18 ans ou plus pour en créer un. Le titulaire achète les tickets, prend les packs et installe les box, y compris celle d’un enfant ; un enfant lit la box et ne détient jamais le compte.

Vous acceptez ces conditions en cochant la case de la page de connexion, à chaque connexion. Votre compte enregistre la dernière version acceptée ; celle-ci est la version 2026-10-22.

Les packs appartiennent au compte qui les a pris. Si vous supprimez votre compte, ses packs disparaissent avec lui. Nous gardons une trace de chaque commande, qui n’est plus liée à votre compte.

Nos annonces

Nous ne vous envoyons des annonces, par exemple un ticket qui vous est donné ou un nouveau pack, que si vous les avez demandées. Il y a deux réglages, l’un pour les notifications sur votre téléphone, l’autre pour l’e-mail ; les deux sont désactivés tant que vous ne les activez pas.

Vous pouvez désactiver l’un ou l’autre à tout moment : dans l’app, et pour l’e-mail aussi sur la page de votre compte, ici. Chacun de ces e-mails se termine par un lien qui les désactive sans vous connecter.

Ces réglages n’arrêtent pas les messages dont votre compte a besoin : codes de connexion, reçus, codes cadeaux et avis concernant vos box.

Droit applicable et modifications

[À compléter: la loi applicable, les tribunaux compétents et le médiateur de la consommation].

[À compléter: la date d’entrée en vigueur de ces conditions].