Remboursements

Quand nous remboursons

[À compléter: le délai et les cas dans lesquels un remboursement est accordé sur demande].

Si un pack n’arrive pas sur votre box, ou ne fonctionne pas comme annoncé, vous gardez tous les droits que la loi vous donne, quoi qu’ait dit le paiement sur la rétractation.

Pour le demander, écrivez à [À compléter: l’adresse e-mail de contact] depuis l’adresse de votre compte, en indiquant la commande. Vos commandes sont listées sur la page de votre compte.

Ce que fait un remboursement

Nous remboursons une commande entière : le montant complet revient sur le moyen de paiement utilisé. Ses tickets pas encore utilisés sont retirés, et chaque pack pour lequel ses autres tickets ont été utilisés quitte vos box.

Pour un cadeau, le code cesse de fonctionner. S’il a déjà été utilisé, la même chose est reprise au compte qui l’a utilisé.

Cela se fait quand Stripe nous confirme le remboursement. Le délai avant que l’argent vous parvienne dépend de votre banque.

Acheté dans l’app

Des tickets achetés dans l’app auprès d’Apple ou de Google Play sont remboursés par cette boutique, pas par nous : faites la demande à Apple sur reportaproblem.apple.com, ou à Google Play. Quand la boutique les rembourse, la même chose est reprise que ci-dessus.

Paiements contestés

Si vous contestez un paiement auprès de votre banque, la même chose est reprise que pour un remboursement.